Kampin palvelukeskuksessa Helsingissä käy 1500 asiakasta päivästä. Talo tarjoaa eläkeläisille ja työttömille palveluja ja virikkeellistä toimintaa, mm. käsitöitä, kuntoilua ja seurustelua. Johtaja tekee monenlaista aina verkostokokouksiin osallistumisesta asiakkaiden kanssa rupatteluun talon kahvilassa.

Riitta Kauppila, anna jokin johtamisvinkki!

Kuuntele omaa yhteisöäsi, niin työntekijöitä kuin asiakkaitakin. Kuuntele ihan oikeasti ja yritä mennä heidän rooliinsa, nähdä miltä asiat vaikuttavat heidän näkökulmastaan.

Mikä on "suosikkikäskysi"?

Pidä tauko. Mene hetkeksi hengähtämään tästä hälinästä.

Mikä on sinun johtamistyylisi?

Kaikkiin työntekijöihin täytyy päteä samat säännöt. On tärkeää, että ihmiset tuntevat olevansa tasaveroisia.

Jaan tosi paljon tietoa. Ei kannata jäädä panttaamaan tietoja, vaan tiedottaa aina sitä mukaa kun asioita tulee esiin, koska silloin velloo vähemmän huhuja. Muutoksistakin on hyvä kertoa heti ja ennakoida asiaa oman porukan kanssa, miettiä meidän vastaus uuteen tilanteeseen valmiiksi.

Vaistoan ja tiedän ihmisistä yleensä aika paljon, ja käytän tätä hyödyksi: kun tulossa on jokin hankala asia, yritän saada sen valmisteluun mukaan henkilön, jonka arvelen kaikista eniten vastustavan asiaa. Tämä on hyvä tapa sitouttaa ihmisiä toimimaan uuden asian hyväksi. 

Ennakoiminen ja nopea reagointi taitavat siis kuvata sinua. 

Kyllä. Jos edessä on esimerkiksi hankala kahdenkeskinen keskustelu työntekijän kanssa, käyn senkin mielessäni etukäteen läpi: miten keskustelu etenee, miten reagoin jos toinen sanoo niin tai noin... Lopuksi täytyy muuten sanoa aina jokin positiivinen asia!

Epäkohtiin kannattaa puuttua ja palautetta antaa nopeasti jo oman hyvinvoinninkin takia. Silloin itselläkin on helpompi olla, kun asiat eivät jää mieleen pyörimään ja muodostamaan työstressiä.

Mikä on tärkein tehtäväsi johtajana?

Se että saavutamme käytettävissä olevilla resursseilla ne tavoitteet, jotka meille on asiakkaiden suhteen asetettu. Asiakkaat ovat meille kaikkein tärkeimmät.

Oletko saanut jostain johtamisen ismistä tai johtamisopista erityisesti vaikutteita?

Vaikutteita on tullut varmaan monestakin. Hyviä ideoita tulee kyllä kokeiltua, ja jotkut jäävät käyttöön, mutta ei sitä myöhemmin ajattele, että mistä se tuli.

Prosessijohtaminen näkyy meillä paljon. Olemme koettaneet selkiyttää prosessejamme ja kuvata niitä – ja miettineet ennakoiden uusia prosesseja.

Oletko aina halunnut olla johtaja?

Olen lapsesta asti ajautunut siihen. Luulen, että johtaminen on vahvasti luonnekysymys. Olen sosiaalinen ja otan aina kantaa. Vähän yli kaksikymppisenä aloitin jo apulaisosastonhoitajana, ja nyt esimiestyössä on vierähtänyt yli 30 vuotta.

Tykkäätkö olla johtajana?

Työ on kivaa ja haastavaa, mutta joskus myös yksinäistä. Johtaja ei voi olla niin läheisissä tekemisissä alaistensa kanssa kuin alaiset ovat keskenään. Esimieskollegat ovat tärkeitä.

Miten teillä panostetaan työhyvinvointiin?

Loma-ajat saa suunnitella itse. Meillä on mahdollisuus pitää puolitoista päivää työhyvinvointiin liittyvää ohjelmaa vuodessa. Lisäksi pidämme omia, yhteisiä illanviettoja, ja osallistumme sosiaaliviraston henkilökuntakerhon erilaisiin tilaisuuksiin. Kaupunki tukee työhyvinvointia mm. kuntoremontti- ja palkkiolomien muodossa.   

Tällä palstalla käydään kyselemässä erilaisilta johtajilta ja esimiehiltä näkemyksiä ja kokemuksia, joista voi olla iloa muille.

Tuure Hurme