"Työyhteisössäni on epämiellyttävä konfliktitilanne, ehkä se on muuttunut jo kriisiksi. Mitä voisimme tehdä?"

 - Nimetön

 

Jos konfliktin osapuolena on työntekijä, hänen tulee ottaa tilanne puheeksi esimiehensä kanssa. Mikäli esimies on osa konfliktia, tulee ottaa yhteyttä esimiehen esimieheen. On myös hyvä konsultoida työterveyshuoltoa tai työsuojeluhenkilöstöä omalla työpaikalla ja kysyä heiltä onko organisaatiossa olemassa toimintaohjeet tällaisten tilanteiden varalle ja toimia ohjeiden mukaan.

 

Ristiriidat ja erimielisyydet ovat ajoittain jokaisen työyhteisön arkea. Useimmat ihmissuhdetörmäykset menevät ohi häiritsemättä vakavasti koko yhteisön toimivuutta tai työntekijöiden välistä yhteistyötä. Jos ristiriidat eivät selviä, silloin esimiehen tehtävänä on puuttua niihin.

 

Työyhteisön konflikteissa on aina vähintään kaksi osapuolta, mutta vaikutukset voivat näkyä koko työyhteisössä. Mikäli esimiehen on puututtava asiaan, hänen on tunnistettava, voiko hän itse toimia selvittelijänä. Riittävätkö hänen tietonsa ja taitonsa asian selvittämiseen? Onko hän ehkä osa ristiriitaa?

 

Apua esimies voi saada organisaation sisältä omalta esimieheltään, henkilöstöhallinnosta, työterveyshuollosta tai työsuojelusta. Organisaation tehtävä on huolehtia esimiesten valmiuksista myös tämäntapaisten tilanteiden käsittelyssä ja hoitamisessa.

 

Jos ristiriitatilannetta ei pystytä ratkaisemaan työyhteisön sisällä, voi ulkopuolinen asiantuntija tukea yhteisöä ratkaisun etsimisessä. Ulkopuolisen asiantuntijan tulee olla puolueeton toimija. Hän voi olla esim. työterveyspsykologi tai muu työyhteisökonsultointiin perehtynyt ammattilainen. Toimeksiannossa on syytä sopia yhteistyön tavoitteet, toimintatavat, seuranta ja aikataulu, sekä eri toimijoiden roolit ja vastuut. Konsultin tehtävä on olla johdon tukena, mutta vastuu ratkaisusta ja toimenpiteistä on esimiehellä.

 

Selvittelijän, oli hän sitten esimies tai ulkopuolinen asiantuntija, haasteina ovat tilanteiden ennakoimattomuus ja osapuolten erilaiset näkemykset, mistä on kyse ja odotukset, mikä on lopputulema. Selvittelyssä kirjataan sovitut asiat ja niiden toteutumista seurataan yhdessä sovittavalla tavalla.

 

Marjut Joki
johtava konsultti, Työterveyslaitos

 

-------------

 

Milloin on aiheellista puuttua konfliktiin?

 

Kun konflikti:

• Häiritsee työtä
• Estää saavuttamasta tavoitteita
• Vaikuttaa hyvinvointiin
• Heikentää motivaatiota ja työtyytyväisyyttä

Kahden ihmisen välisen konfliktin käsittely:

• ensisijaisesti asianosaisten kesken
• asianosaisten kanssa erikseen tai yhdessä
• ongelman rajaaminen
• ratkaisumallien työstäminen ja niistä sopiminen
• seuranta
• tiedottamisesta muulle yhteisölle sovitaan asianosaisten kanssa

 

-------

 

Työyhteisön ristiriidat ja ratkaisut -kokonaisuus Työterveyslaitoksen verkkopalvelussa

 

 

 

 

Hankalat tyypit työelämässä